Il novanta percento dei clienti leggerà le recensioni online sulla tua attività prima di visitare il tuo negozio. Lo fanno anche prima di controllare il tuo sito web o la tua pagina Facebook. Questo è il motivo per cui la gestione della reputazione è importante, con studi che dimostrano che almeno la metà del valore di mercato della tua azienda è influenzato dalla tua reputazione online.
Gestione Della Reputazione Online: Cosa Devi Sapere
In questo post, tratteremo cos’è la gestione della reputazione online (ORM) e delineeremo i compiti e le strategie per farlo funzionare. Infine, esamineremo i vantaggi della gestione della reputazione (in particolare i servizi di risposta alle recensioni).
Oltre all’importanza della gestione della reputazione online, sveleremo anche le basi del marketing ORM. La gestione della reputazione del marchio è vitale per la tua presenza sui social media, così come le prestazioni di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).
Un’altra importanza della gestione della reputazione riguarda la scheda del profilo Google Business (in precedenza Google My Business). Esamineremo l’impatto di ORM sulla SEO locale e come può aiutare a trasformare i clienti in sostenitori del marchio. Esamineremo anche i vantaggi dell’utilizzo di un software di gestione della reputazione e dell’assunzione di un servizio di gestione della reputazione online.
Cos’è La Gestione Della Reputazione Online?
ORM è l’attività dell’azienda incentrata sul monitoraggio e sulla gestione della reputazione digitale del tuo marchio. L’obiettivo è trasmettere fiducia per incoraggiare i clienti a fare affari con te. Ecco perché la gestione della reputazione online è importante.
La tua strategia di gestione della reputazione dovrebbe contenere un mix di SEO, pubbliche relazioni (PR), ottimizzazione del tasso di conversione (CRO), monitoraggio e riparazione della reputazione, crescita dei follower sui social media e generazione di recensioni. Il giusto mix di queste tattiche consente alla tua azienda di raccogliere i frutti della gestione della reputazione.
Perché La Gestione Della Reputazione Online È Importante
La gestione della reputazione online è uno strumento e una pratica di marketing focalizzata sulla protezione e la gestione della tua immagine online. Il marketing e la gestione ORM oggi sono più importanti che mai. Un marchio che ha una buona reputazione tende ad essere considerato affidabile da più clienti e aziende.
Di seguito sono riportati i 10 principali motivi per cui la gestione della reputazione online è importante:
1. Aumenta le vendite e aumenta i profitti
Secondo un documento di lavoro della Harvard Business School, ogni valutazione a stelle che un’azienda ottiene (come su Yelp o altri siti di aggregazione di recensioni) può aumentare le entrate fino al 9%. Il novantasette percento dei consumatori afferma che le recensioni online influenzano sicuramente le loro decisioni di acquisto. Ciò sottolinea l’importanza finanziaria della gestione della reputazione online.
Le aziende che hanno prodotti con molte recensioni eccellenti attirano più clienti. Questo risponde al motivo per cui la gestione della reputazione è importante nel mondo digitale di oggi. Troppe recensioni negative possono ridurre le vendite e il ritorno sull’investimento (ROI). Collabora con GEP Innovation se hai bisogno di aiuto per costruire o rivalutare la tua reputazione online.
Le aziende con un’ottima reputazione online spendono meno in pubblicità rispetto a quelle con una cattiva reputazione. Questo è un altro motivo per cui la gestione della reputazione è importante.
2. Influisce sui tuoi sforzi SEO
Se la tua attività non riesce a generare abbastanza interesse tra i clienti, aspettati che anche la visibilità del tuo sito diminuisca. Certo, potresti aver fatto la tua parte quando si tratta di SEO on-page, ma questa è solo una parte dell’equazione. Uno dei vantaggi della gestione della reputazione è che aumenta la consapevolezza del marchio.
Il quindici percento dei fattori di ranking nel Local Pack di Google proviene da recensioni online. Ciò sottolinea l’importanza della gestione della reputazione. Google attribuisce un enorme valore ai contenuti generati dagli utenti (UGC).
3. Supporta la tua strategia di social media marketing
I social media sono una parte vitale del marketing dei motori di ricerca e di ORM. La gestione della reputazione del marchio richiede a ciascuna azienda di formulare un’efficace strategia sui social media. L’obiettivo è rendere il tuo marchio più incentrato sul cliente e accessibile ai lead e ai clienti attuali.
Gli studi dimostrano che il tasso di abbandono dei clienti potrebbe aumentare fino al 15% semplicemente perché non hai coinvolto attivamente i tuoi clienti. Quando il coinvolgimento dei visitatori è basso, le persone vedranno il tuo marchio come un’altra attività che cerca solo di vendere qualcosa.
4. Crea una prova sociale istantanea
Un’altra importanza della gestione della reputazione è che crea istantaneamente una prova sociale per il tuo marchio. Quando le persone vedono una o due stelle su una recensione sulla tua attività, difficilmente restano ad indagare ulteriormente.
Tuttavia, se guadagni dalle 4 alle cinque stelle, uno utente occasionale può essere facilmente convertito nel tuo prossimo cliente. Ciò dimostra il valore della gestione della reputazione online nel marketing digitale.
5. Migliora i prodotti, i servizi e l’esperienza del cliente
Un’altra importanza della gestione della reputazione online è che consente di analizzare il feedback dei clienti. Questo feedback è di grande aiuto nello sviluppo del prodotto. Puoi soddisfare meglio le esigenze dei clienti, personalizzare i tuoi prodotti per risolvere i loro punti deboli e migliorare l’esperienza del cliente.
6. Attrae una forza lavoro più talentuosa
Perché la gestione della reputazione è importante? ORM costruisce la credibilità del tuo marchio. La tua alta reputazione diventa anche una calamita per le persone che si allineano con i tuoi valori fondamentali. Più professionisti di talento vorranno lavorare con te. Ricorda che il 69% degli aspiranti al lavoro tende a rifiutare le offerte di aziende con una cattiva reputazione.
7. Aumenta la fedeltà dei clienti e li trasforma in sostenitori del marchio
Le aziende possono migliorare la fidelizzazione dei clienti rimanendo al passo con le recensioni e i commenti sui social media. Affrontare prontamente i reclami crea opportunità per stabilire un ottimo rapporto con i clienti.
Il monitoraggio dei social media ti aiuta a comprendere le opinioni dei clienti e a fornire soluzioni preziose. Migliorare la fedeltà dei clienti li trasforma in sostenitori del marchio che spargono la voce sulla tua attività. Ti stai ancora chiedendo: “Perché la gestione della reputazione è importante?” Questa è una buona ragione per farlo. Non c’è modo di tenere traccia di tutto ciò che accade sul web, motivo per cui sfruttare le soluzioni software e i migliori servizi di gestione della reputazione online è fondamentale.
8. Migliora i tassi di conversione
Quando la reputazione del tuo marchio è solida e la fiducia è alta, ottieni tassi di conversione più elevati. Gli studi dimostrano che ottenere recensioni positive può aumentare il tasso di conversione fino al 270%.
9. Gestisce elenchi di siti Web sconosciuti
Utilizzando un software ORM, è possibile identificare, rivendicare e gestire meglio elenchi di siti Web sconosciuti. Ci sono centinaia di directory online, come Yelp, per esempio. Sfortunatamente, alcuni di questi elenchi e backlink hanno un impatto negativo sul tuo sito. Ottenere il miglior servizio di gestione della reputazione online ti permetterà di trovarli il prima possibile.
10. Fornisce un maggiore controllo sulla tua presenza online
La tua presenza aziendale online è ovunque. Sei tu a controllare il contenuto del tuo sito web e delle pagine dei social media. Ma non hai il controllo al 100% su altri portali come Reddit, Quora e siti di recensioni. Con un’eccellente gestione della reputazione del tuo marchio, puoi riprendere il controllo di come il marchio stesso viene utilizzato online.
Perché affidarsi a GEP Innovation
Ottenere i migliori servizi di gestione della reputazione online è fondamentale per tutte le aziende, l’84% dei marketer ritiene che l’ORM dovrebbe essere una parte fondamentale dei futuri sforzi di marketing. GEP Innovation è una società di consulenza alberghiera che ha sempre posto il focus nella costruzione della credibilità delle strutture alberghiere.
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