La digitalizzazione, nello specifico l’intelligenza artificiale e il machine learning, stanno arrivando anche in Hotel. Non solo dal lato dei turisti, sempre più abituati all’e-commerce, ma anche dal lato della gestione, sempre più informatizzata e innovativa. Un processo arduo e complesso che in Italia vede protagonisti Piergiorgio Schirru, esperto di reportistica previsionale, con alle spalle una brillante carriera nell’industria del traffico aereo e Blastness, azienda attiva nella distribuzione elettronica di cui è vicepresidente esecutivo. E che, soprattutto, è reso possibile dal connubio che lega gli investimenti nell’aggregazione ed elaborazione dei dati e l’introduzione di sistemi di apprendimento automatico.
Oggi utilizzata da oltre 500 strutture in Italia, Fox dispone di consolidate interfacce con i principali software gestionali alberghieri e si basa su un data lake aziendale in cui raccoglie e incrocia la grande mole di dati che provengono da fonti interne ed esterne: dai dati in tempo reale delle prenotazioni, fino ad arrivare alle variazioni delle tariffe dei competitor e all’andamento della domanda sul mercato (anche grazie alla recente partnership con Str – Costar Group – azienda specializzata nella market intelligence del settore alberghiero).
Le principali applicazioni dell’intelligenza artificiale e del machine learning sono nell’ambito del revenue management e del search engine advertising (Sea). Pierpaolo Righini, head of data science di Blastness, precisa che “per il nostro revenue management system abbiamo ideato e sviluppato algoritmi di machine learning (Fox Sibylla) per renderlo più reattivo ai cambiamenti della domanda e all’andamento dei prezzi dei competitor”, utilizzando varie tecniche dai modelli di time series forecasting, per la previsione dei livelli di domanda, fino ad arrivare ad algoritmi come random forest e gradient tree boosting per stimare il livello di competitività.
Grazie al supporto di Google (che nel 2017 l’ha selezionata per l’esclusivo programma Strategic Partner a livello Emea), in ambito Sea, Blastness ha creato un innovativo sistema di gestione automatizzata delle aste (bid management system) incentrato sulle capacità predittive, basate su tecniche di machine learning supervisionato e non supervisionato. Ma non è tutto. Essendo integrato con Fox, questo sistema utilizza in real time i dati dell’hotel per movimentare le aste ed i budget sulle singole keywords nei diversi mercati. “Tecnologie come queste, che fino ad alcuni anni fa erano solo a disposizione delle catene internazionali e delle online travel agencies, stanno cambiando oggi l’attività degli alberghi indipendenti”, conclude Schirru.